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    觀光巴士自投入運營以來備受游客和市民歡迎。為進一步提升觀光巴士的服務(wù)質(zhì)量，日前市人大代表開展了暗訪。針對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，市旅游局進行了全面整改。記者了解到，目前觀光巴士服務(wù)質(zhì)量已有所提高，“三坊七巷—馬尾船政”觀光專線也擬于國慶前投入運營。

　　關(guān)注觀光巴士服務(wù)質(zhì)量的是陳能華代表，他在年初的市人代會上曾提交了《    關(guān)于對我市觀光車投入運行的幾點建議》。收到相關(guān)部門回復(fù)后，代表又上車暗訪，檢查回復(fù)事項是否落實到位，并在近日開展的建議辦理“回頭看”活動中對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題提出了批評。代表暗訪發(fā)現(xiàn)，觀光巴士導(dǎo)乘隊伍總體素質(zhì)不錯，但個別人員服務(wù)態(tài)度差、未統(tǒng)一著裝，有的駕駛員不按規(guī)定車站�？浚�有的車上衛(wèi)生不好，沒發(fā)放礦泉水，車載電視播放內(nèi)容與旅游無關(guān)等。

　　市旅游局在月初向市人大常委會提交了建議“回頭看”辦理答復(fù)。市旅游局表示，上月底已要求觀光巴士全體司乘人員簽訂《旅游線路司乘人員服務(wù)承諾書》，要求上班期間一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須佩戴好服務(wù)標(biāo)志，對乘客詢問要有問必答，并對沿途景點進行講解;駕駛員也要規(guī)范�？�、有站必停;司乘人員還要按規(guī)定為乘客免費發(fā)放礦泉水，在車載電視上播放福州旅游風(fēng)光片。在保潔方面，車輛出場前必須及時清理垃圾。

　　另外，代表在暗訪中還發(fā)現(xiàn)部分車載滅火器過期和車輛空載運行問題。市旅游局當(dāng)即會同三山旅游汽車公司對車載滅火器進行逐一檢查，對存在安全隱患的，立即上報撥款更換，同時要求每日車輛出場前都要對滅火器的壓力表和插銷鉛封進行檢查，切實保證乘客的人身安全。記者還了解到，為減少車輛空載運行，除在中午時段停止運轉(zhuǎn)外，2號線還將調(diào)走一部車，用于開通“三坊七巷—馬尾船政”觀光專線，擬于國慶前投入運營。